“为了方便临床护士操作输注泵，我们想请生产厂家帮忙升级一下软件程序……”这天，美瑞华收到了东莞市妇幼保健院ICU科室护士长的需求反馈。他们立刻召集研发部、技术部及客服中心相关人员就这件事情进行讨论。

客户的需求是摆在第一位的，所以他们立即响应，首先安排研发部编写输注泵软件程序。为了确保零差错，工程师将优化升级的软件程序应用到三台与医院输注泵设备同一生产批次的备用机上，进行功能测试。在确定输注泵稳定运行48小时后，才安排售后工程师肖康喜前往医院为设备升级程序。

仅用了两个小时，他就完成了18台输注泵设备的程序升级，还对科室医护人员进行了操作使用的培训。医护人员对升级后的输注泵十分满意，大大点赞美瑞华积极响应客户需求。